Widerrufsrecht

HKTR Garantien & Rückgaberecht

7 Tage Produktgarantie

 Wenn ein oder mehrere der von Ihnen erhaltenen Elemente beschädigt sind, unterschiedlich oder nicht funktionieren, werden Sie durch diese Garantie geschützt. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rendite-Materialberechtigung.

Nachdem wir das Produkt an die von unserem Kundenservice-Team bereitgestellte Adresse zurückgegeben, können wir Ihnen einen neuen Artikel kostenlos senden (wir erstatten Ihnen die Rücksendekosten, oder Sie können eine vollständige Rückerstattung erhalten.

 

30 Tage bedingungslose Rückerstattungsgarantie für ungeöffnete und nicht verwendete Artikel

Wenn Sie aus irgendeinem Grund, warum Sie Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nicht möchten, können Sie uns auch für eine Rücksendung und Rückerstattung kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass die Rendite-Versandgebühr in solchen Fällen die Verantwortung der Kunden ist und nicht erstattungsfähig ist. Artikel müssen in ihrer ursprünglichen Verpackung, nicht genutzt und nicht geöffnet sein, um sich für eine Produktrückerstattung zu qualifizieren.

Ein Jahr Reparaturgarantie

Wenn auf der Produktseite nicht anders angegeben, ist die Standard-Produktgarantieperiode ein Jahr ab dem Datum, an dem Sie die Waren erhalten, während der Sie zur freien Reparatur berechtigt sind. Jede kostenlose Reparatur muss mit dem Hersteller per Kundendienst bestätigt werden. Kunden müssen die Versandkosten für die Rückgabe des Artikels entsprechend bezahlen, während wir die Versandgebühren decken, um den reparierten Artikel an den Kunden zurückzusenden. Wenn der Käufer die Artikel beschädigt / missbraucht hat, ist es nicht berechtigt, dass die Kunden nicht auf freie Reparatur fördert werden können, jedoch können Kunden sie auf eigene Kosten zurückgeben und eine Gebühr für die Reparatur zahlen. Die Rücksendegebühren werden in solchen Fällen die Verantwortung der Kunden verantwortlich sein.

 

So fordern Sie die Garantie (Rückgabe, Reparatur und Rückerstattung) anfordern

Wenn Ihr Artikel ein Problem hat, reichen Sie bitte zuerst ein Ticket an unsereHilfecenter.

Bitte beachten Sie unseren Garantieprozess sorgfältig, um Verzögerungen zu minimieren: 1. Beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Artikel im Detail: Was ist passiert? Wann? Wie? Bitte geben Sie auch Ihre vollständige Bestellnummer und den Produktcode (SKU-Nummer) an.
2. Sagen Sie uns, welche Schritte Sie bereits getroffen haben, um das Problem zu lösen.
3. Geben Sie den auf der Außenverpackung angegebenen Artikelcode an.
4. Senden Sie ein klares Foto oder Video, das den Mangel an zeigt; Diese sollten unter guter Beleuchtung eingenommen werden.

HINWEIS: Fotos / Videos sollten idealerweise klar und fokussiert sein, unter guten Beleuchtungsbedingungen und aus nächster Nähe der mittleren Entfernung. Dadurch können wir das Problem (n) identifizieren und überprüfen. Wir werden immer unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Vielen Dank im Voraus, dass Sie alle oben genannten Informationen bereitstellen.

 

Fehlende Artikel, falsche Artikel oder falsches Paket

Stellen Sie sicher, dass Sie das Paket öffnen und den Inhalt sorgfältig prüfen, bevor Sie das Paket unterschreiben.
Für alle Probleme folgen Sie unseren Garantieverfahren sorgfältig, um Verzögerungen zu minimieren:
1. Kontaktieren Sie unsHilfecenter mit Ihrer Bestellnummer und dem Produktcode (Sku-Nummer).
2. Bitte senden Sie uns ein klares Bild der äußeren Verpackung, alle Versandetiketten sichtbar und (falls zutreffend) der eingegangene Artikel.

Mögliche Lösungen:
- Wenn ein Artikel fehlt, setzt wir den fehlenden Artikel / Zubehör in der Garantiefrist frei.
- Wenn wir den falschen Artikel verschickt haben: Wir erstatten Sie entweder vollständig oder versenden Sie einen alternativen Artikel (falls zutreffend und verfügbar). HKTR wird entscheiden, ob Sie das falsche Produkt zurückgeben müssen oder nicht, und kompensieren Sie die Rücksendegebühr, wenn wir sie erhalten.