Garantía de producto de 7 días.
Si uno o más de los elementos que recibió están dañados, diferentes o no funcionan, estará protegido por esta garantía. Póngase en contacto con nosotros para obtener la autorización de material de devolución dentro de los 7 días posteriores al pedido.
Después de devolver el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de servicio al cliente, podemos enviarle un nuevo elemento de forma gratuita (le reembolsaremos el costo de envío de devolución), o puede elegir recibir un reembolso completo.
Garantía de reembolso incondicional de 30 días para artículos no pagados y no utilizados
Si por alguna razón no desea que su artículo dentro de los 30 días de recibirlo, también puede contactarnos para un retorno y reembolso. Tenga en cuenta que en tales casos, la tarifa de envío de devolución es responsabilidad de los clientes y no es reembolsable. Los artículos deben devolverse en su embalaje original, no utilizado y sin abrir para calificar para un reembolso del producto.
Garantía de reparación de un año
A menos que se indique lo contrario en la página del producto, el período predeterminado de la garantía del producto es un año a partir de la fecha en que recibe las mercancías, durante las cuales es elegible para la reparación gratuita. Cualquier reparación gratuita debe ser confirmada con el fabricante a través del servicio al cliente. Los clientes deben pagar las tarifas de envío por devolver el artículo en consecuencia, mientras que cubriremos las tarifas de envío para enviar el artículo reparado al cliente. Si el comprador ha dañado / mal uso del (los) artículo (s), no será elegible para la reparación gratuita, sin embargo, los clientes puedan devolverlo a su propio costo y pagar una tarifa por la reparación. Devolver las tarifas de envío serán la responsabilidad de los clientes en tales casos.
Cómo solicitar la garantía (devolución, reparación y reembolso)
Si su artículo tiene un problema, primero envíe un boleto a nuestroCentro de Apoyo.
Siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier retraso: 1. Describa el problema con su artículo en detalle: ¿Qué sucedió? ¿Cuándo? ¿Cómo? Indique también su número de pedido completo y el código del producto (número de SKU).
2. Díganos qué pasos ya ha tomado para resolver el problema.
3. Proporcione el código del artículo indicado en el embalaje exterior.
4. Envíe una foto o un video claro que muestre el (los) defecto (s); Estos deben tomarse bajo buena iluminación.
Nota: Las fotos / videos deben ser claras y enfocadas, tomadas bajo buenas condiciones de iluminación, y de una distancia cercana a la media. Esto nos permite identificar y verificar el (los) problema (s). Siempre haremos todo lo posible para ayudarte. Gracias de antemano por proporcionar toda la información indicada anteriormente.
Artículo (s) faltante, artículo (s) incorrecto (s) o paquete incorrecto enviado
Asegúrese de abrir la parcela y verifique cuidadosamente los contenidos antes de firmar para el paquete.
Para cualquier problema, siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier retraso:
1. Póngase en contacto con nuestraCentro de Apoyo con su número de pedido y el código del producto (número de SKU).
2. Por favor envíenos una imagen clara del embalaje exterior, todas las etiquetas de envío visibles y (si corresponde) el artículo recibido.
Soluciones posibles:
- Si falta un artículo, reenviaremos el elemento / accesorio que falta en forma gratuita dentro del período de garantía.
- Si hemos enviado el artículo equivocado: le reembolsaremos en su totalidad o enviaremos un elemento alternativo (si corresponde y está disponible). HKTR decidirá si necesita devolver el producto incorrecto o no y compensar la tarifa de envío de devolución cuando la recibamos.
