7 jours Garantie de produit
Si un ou plusieurs des articles que vous avez reçus sont endommagés, différents ou ne fonctionnent pas, vous serez protégé par cette garantie. Veuillez nous contacter pour l'autorisation de retour du matériel dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
Après avoir renvoyé le produit à l'adresse fournie par notre équipe de service à la clientèle, nous pouvons vous envoyer un nouvel article gratuitement (nous vous rembourserons le coût d'expédition de retour), ou vous pouvez choisir de recevoir un remboursement complet.
Garantie de remboursement inconditionnelle de 30 jours pour les articles non exploités et non utilisés
Si, pour une raison quelconque, vous ne voulez pas votre article dans les 30 jours suivant la réception, vous pouvez également nous contacter pour un retour et un remboursement. Veuillez noter que dans de tels cas, les frais d'expédition de retour sont la responsabilité des clients et non remboursables. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, inutilisé et non ouvert afin de se qualifier pour un remboursement de produit.
Garantie de réparation d'un an
Sauf indication contraire de la page du produit, la période de garantie du produit par défaut est d'une année à compter de la date à laquelle vous recevez les marchandises, au cours desquelles vous êtes admissible à une réparation gratuite. Toute réparation gratuite doit être confirmée avec le fabricant via le service clientèle. Les clients doivent payer les frais d'expédition pour renvoyer l'élément en conséquence, tandis que nous couvrirons les frais d'expédition pour renvoyer l'élément réparé au client. Si l'acheteur a endommagé / mal utilisé le (s) article (s), il ne sera pas éligible à la réparation gratuite, mais les clients peuvent le retourner à leur coût et payer des frais pour la réparation. Les frais de retour de retour seront la responsabilité des clients dans de tels cas.
Comment demander la garantie (retour, réparation et remboursement)
Si votre article a un problème, veuillez d'abord soumettre un ticket à notreCentre de soutien.
Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie afin de minimiser les retards: 1. Décrivez le problème avec votre article en détail: que s'est-il passé? Lorsque? Comment? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et votre code de produit (numéro de SKU).
2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
3. Fournissez le code d'élément indiqué sur l'emballage extérieur.
4. Envoyez une photo ou une vidéo claire montrant le ou les défauts; Ceux-ci devraient être pris sous bonne éclairage.
Remarque: les photos / vidéos doivent idéalement être claires et ciblées, prises dans de bonnes conditions d'éclairage et d'une distance proche de la distance. Cela nous permet d'identifier et de vérifier la ou les problèmes. Nous ferons toujours notre meilleur pour vous aider. Merci d'avance pour avoir fourni toutes les informations indiquées ci-dessus.
Article (s) manquant, mauvais article (s) ou package incorrect envoyé
Assurez-vous d'ouvrir le colis et de vérifier soigneusement le contenu avant de vous connecter pour le colis.
Pour toute question, veuillez suivre attentivement notre processus de garantie afin de minimiser les retards:
1. Contactez notreCentre de soutien avec votre numéro de commande et votre code de produit (numéro de SKU).
2. Veuillez nous envoyer une image claire de l'emballage extérieur, toutes les étiquettes d'expédition visibles et (le cas échéant) l'article reçu.
Solutions possibles:
- S'il manque un objet, nous allons renvoyer l'élément / accessoire manquant gratuitement dans la période de garantie.
- Si nous avons expédié le mauvais article: nous vous rembourserons intégralement ou envoyé un article alternatif (le cas échéant et disponible). HKTR décidera si vous devez renvoyer le mauvais produit ou non et compenser les frais d'expédition de retour lorsque nous le recevons.
