Política de reembolso

Garantias HKTR e política de devolução

7 dias Garantia de produtos

 Se um ou mais dos itens que você recebeu estiverem danificados, diferentes ou não funcionar, você será protegido por esta garantia. Por favor, entre em contato conosco para a autorização de material de devolução no prazo de 7 dias da ordem recebida.

Depois de retornar o produto para o endereço fornecido pela nossa equipe de atendimento ao cliente, podemos enviar um novo item gratuitamente (vamos reembolsá-lo o custo de envio de retorno), ou você poderá optar por receber um reembolso total.

 

Garantia de reembolso incondicional de 30 dias para itens não abertos e não utilizados

Se por qualquer motivo você não quiser seu item dentro de 30 dias após recebê-lo, você também pode nos contatar para um retorno e reembolso. Por favor, observe que, nesses casos, a taxa de envio de retorno é a responsabilidade dos clientes e não é reembolsável. Os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original, não utilizados e não abertos para se qualificar para um reembolso de produtos.

Garantia de reparo de um ano

Salvo indicação em contrário da página do produto, o período de garantia do produto padrão é um ano a partir da data que você recebe as mercadorias, durante as quais você é elegível para reparo gratuito. Qualquer reparo gratuito precisa ser confirmado com o fabricante via atendimento ao cliente. Os clientes devem pagar as taxas de envio para retornar o item de acordo, enquanto cobriremos as taxas de envio para enviar o item reparado para o cliente. Se o comprador danificou / mal utilizada o (s) item (s), ele não será elegível para reparo gratuito, no entanto, os clientes podem devolvê-lo a seu próprio custo e pagar uma taxa pelo reparo. As taxas de envio de retorno serão a responsabilidade dos clientes em tais casos.

 

Como solicitar garantia (retorno, reparo e reembolso)

Se o seu item tiver um problema, por favor envie um ingresso para o nossoCentro de Apoio.

Por favor, siga cuidadosamente nosso processo de garantia para minimizar quaisquer atrasos: 1. Descreva o problema com o item em detalhes: O que aconteceu? Quando? Quão? Por favor, indique seu número completo do seu pedido e código do produto (número da SKU).
2. Diga-nos quais passos você já tomou para resolver o problema.
3. Forneça o código do item indicado na embalagem externa.
4. Envie uma foto ou vídeo clara mostrando o (s) defeito (s); Estes devem ser tomados sob boa iluminação.

Nota: As fotos / vídeos devem ser idealmente claras e focadas, tomadas sob boas condições de iluminação e de uma distância próxima de média. Isso nos permite identificar e verificar o (s) problema (s). Nós sempre faremos o nosso melhor para ajudá-lo. Obrigado antecipadamente por fornecer todas as informações indicadas acima.

 

Item (s) ausente (s), item errado (s) ou pacote incorreto enviado

Por favor, certifique-se de abrir a parcela e verificar cuidadosamente o conteúdo antes de assinar o pacote.
Para qualquer problema, siga cuidadosamente nosso processo de garantia para minimizar quaisquer atrasos:
1. Entre em contato com nossaCentro de Apoio com o seu número de pedido e o código do produto (número da SKU).
2. Por favor, envie-nos uma imagem clara da embalagem externa, todas as etiquetas de envio visíveis e (se aplicável) o item recebido.

Soluções possíveis:
- Se houver um item ausente, reenviaremos o item / acessório ausente gratuitamente dentro do período de garantia.
- Se tivermos enviado o item errado: Reembolsá-lo em total ou despachar um item alternativo (se aplicável e disponível). O HKTR decidirá se você precisa devolver o produto errado ou não e compensar a taxa de envio de retorno quando a recebermos.