7 dni gwarancji produktu
Jeśli jeden lub więcej otrzymanych przedmiotów jest uszkodzony, inny lub nie działa, będziesz chroniony przez tę gwarancję. Skontaktuj się z nami w celu uzyskania autoryzacji materiału zwrotnego w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia.
Po powrocie produktu na adres dostarczany przez nasz zespół obsługi klienta, możemy wysłać Ci nowy element bezpłatnie (zwrócimy Ci koszt wysyłki zwrotnej) lub możesz wybrać otrzymanie pełnego zwrotu pieniędzy.
30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy na nieotwarte i niewykorzystane elementy
Jeśli z jakiegoś powodu nie chcesz, aby Twój przedmiot w ciągu 30 dni od otrzymania go, możesz również skontaktować się z nami w celu powrotu i zwrotu pieniędzy. Uprzejmie zauważ, że w takich przypadkach opłata za wysyłkę zwrotną jest odpowiedzialność klientów i nie podlega zwrotowi. Przedmioty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu, nieużywanym i nieuzasadnionym, aby zakwalifikować się do zwrotu produktu.
Rok gwarancji na naprawę
O ile nie zaznaczono inaczej na stronie produktu, domyślny okres gwarancji produktu wynosi jeden rok, począwszy od daty otrzymywania towarów, podczas których kwalifikujesz się do bezpłatnej naprawy. Wszelkie bezpłatne naprawy należy potwierdzić z producentem za pośrednictwem obsługi klienta. Klienci muszą odpowiednio zapłacić opłaty za wysyłkę, podczas gdy obejrzymy opłaty za wysyłkę, aby wysłać naprawiony przedmiot z powrotem do klienta. Jeśli kupujący uszkodził / nadużywał przedmiot (y), nie będzie uprawniony do bezpłatnej naprawy, jednak klienci mogą zwrócić go na własny koszt i zapłacić opłatę za naprawę. Opłaty za wysyłkę zwrotną będą odpowiedzialność klientów w takich przypadkach.
Jak poprosić o gwarancję (zwrot, naprawa i zwrot)
Jeśli twój przedmiot ma problem, najpierw prześlij bilet do naszegoCentrum Wsparcia.
Proszę dokładnie przestrzegać naszego procesu gwarancji, aby zminimalizować opóźnienia: 1. Opisz problem z przedmiotem szczegółowo: co się stało? Gdy? W jaki sposób? Podaj również swój numer pełnego zamówienia i kod produktu (numer SKU).
2. Opowiedz nam, jakie kroki podjąłeś już w celu rozwiązania problemu.
3. Podaj kod informacyjny wskazany na opakowaniu zewnętrznym.
4. Wyślij jasne zdjęcie lub wideo pokazujące wady (a); Należy je podjąć pod dobrym oświetleniem.
Uwaga: Zdjęcia / filmy powinny być idealnie jasne i skupione, pobierane w dobrych warunkach oświetleniowych i z bliska na średniej odległości. Pozwala nam to zidentyfikować i weryfikować problemy. Zawsze będziemy najlepsze, aby ci pomóc. Z góry dziękuję za dostarczanie wszystkich informacji określonych powyżej.
Brakujące elementy, niewłaściwe przesyłane elementy lub nieprawidłowy pakiet
Pamiętaj, aby otworzyć paczkę i dokładnie sprawdzić zawartość przed podpisaniem pakietu.
W przypadku wszelkich problemów należy dokładnie przestrzegać naszego procesu gwarancji, aby zminimalizować opóźnienia:
1. Skontaktuj się z naszymCentrum Wsparcia z numerem zamówienia i kodem produktu (numer SKU).
2. Wyślij nam wyraźny obraz opakowania zewnętrznego, wszystkie etykiety wysyłkowe widoczne i (jeśli dotyczy) otrzymanego przedmiotu.
Możliwe rozwiązania:
- Jeśli brakuje przedmiotu, ponownie uruchomimy brakujący przedmiot / akcesoria za darmo w okresie gwarancyjnym.
- Jeśli wysłaliśmy niewłaściwy przedmiot: Zwrócimy Cię w pełni lub wysyłamy alternatywną pozycję (jeśli dotyczy i dostępny). HKTR zadecyduje, czy musisz zwrócić niewłaściwy produkt, czy nie zrekompensować opłaty za wysyłkę zwrotną, gdy go otrzymamy.
